Política de reembolso

Política de devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Sin perjuicio de esta política comercial, el derecho legal de desistimiento de 14 días conforme a la normativa de la Unión Europea se aplica en todos los casos.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar y no instalado

  • Encontrarse en perfecto estado

  • Conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos

  • Ir acompañado del comprobante de compra

Los productos que hayan sido instalados, puestos en funcionamiento o utilizados no podrán ser devueltos.

Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en
support@solstream.es

Una vez validada la solicitud, te indicaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto del producto.

Productos defectuosos o dañados

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto presenta algún defecto, daño durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, contacta con nosotros lo antes posible en support@solstream.es, para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos instalados o utilizados

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico

  • Tarjetas regalo

Los productos adquiridos en preventa u oferta de lanzamiento mantienen el derecho legal de desistimiento de 14 días, siempre que el producto no haya sido instalado ni utilizado y se encuentre en su estado original.

Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo original siguiendo el procedimiento indicado y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el plazo de procesamiento por parte de bancos o entidades emisoras de tarjetas puede variar.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos en support@solstream.es.