Política de envío
Política de envío
Última actualización: 22 de enero de 2026
La presente Política de envío describe las condiciones aplicables al envío de los productos adquiridos en el sitio web de Solstream Europe OÜ.
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Zona de envío
Actualmente realizamos envíos exclusivamente en España (Península).
Otras zonas podrán añadirse posteriormente. Para cualquier solicitud específica, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.
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Tipo de productos y preventa
Algunos de nuestros productos, en particular los calentadores solares, pueden ofrecerse en modalidad de preventa (oferta de lanzamiento).
En estos casos:
El producto no se encuentra disponible para envío inmediato.
La preventa se abre durante un período limitado, generalmente de 10 a 14 días, destinado a la confirmación de la producción.
El envío se realizará una vez finalizada la fase de producción, transporte internacional, trámites aduaneros y recepción del stock en nuestro centro logístico.
El plazo estimado de envío se indica claramente en la ficha del producto y durante el proceso de compra.
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Plazos de preparación y envío
Pedidos estándar (producto en stock)
Los pedidos de productos disponibles en stock se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables, tras lo cual se envían al cliente.
Los plazos de entrega pueden variar en función del destino y del transportista seleccionado.
Pedidos en preventa
El plazo estimado de envío es de 12 a 14 semanas a partir del cierre de la preventa, salvo indicación expresa contraria en la ficha del producto.
Este plazo incluye, de forma no exhaustiva, la producción, el transporte internacional, los controles aduaneros y la preparación final del pedido antes de su expedición.
Los plazos indicados son estimativos y pueden verse afectados por factores logísticos, administrativos o de transporte ajenos a nuestro control.
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Transportistas y condiciones de entrega
Los envíos se realizan a través de transportistas profesionales seleccionados en función del tipo, volumen y peso del producto.
La entrega se efectúa:
En la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
A pie de edificio o de vivienda, salvo indicación expresa contraria.
El cliente es responsable de asegurarse de que el lugar de entrega sea accesible y adecuado para la recepción de productos voluminosos.
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Gastos de envío
Los gastos de envío:
Se indican claramente durante el proceso de compra antes de la validación del pedido.
Pueden variar en función del volumen, peso y destino del producto.
En el caso de ofertas especiales o de lanzamiento, los gastos de envío pueden estar incluidos total o parcialmente, lo cual se indicará de forma explícita antes de la confirmación del pedido.
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Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá, cuando esté disponible:
Un correo electrónico de confirmación de envío.
La información de seguimiento correspondiente al transportista asignado.
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Retrasos y fuerza mayor
Solstream Europe OÜ no podrá ser considerada responsable de retrasos debidos a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
Retrasos del transportista.
Condiciones meteorológicas adversas.
Controles administrativos, aduaneros o logísticos.
En caso de retraso significativo, el cliente será informado tan pronto como sea posible.
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Incidencias en la entrega
El cliente deberá:
Verificar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Notificar cualquier daño visible, incidencia o anomalía al transportista y a Solstream Europe OÜ en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Las reclamaciones comunicadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
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Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el envío, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en: